들어온 문의를 정리하는 일
문의가 쌓이면 어떤 종류의 문의인지 분류하고 담당자에게 넘기는 데 시간이 듭니다. 문의 내용을 읽고 유형을 나누거나 핵심 항목을 뽑아 정리하는 작업은 자동화하기 적합합니다.
다만 분류 결과가 항상 맞지는 않으므로 담당자가 확인하고 바꿀 수 있어야 합니다. 자동으로 분류하되 최종 판단은 사람이 하는 구성이 안전합니다.
- 문의 유형 분류
- 핵심 항목 추출
- 담당자 확인·수정 가능
cat insight/ai-automation-scope.md
AI 자동화를 홈페이지 업무에 연결할 수 있는 범위
반복되는 답변의 초안을 만드는 일
비슷한 질문에 매번 비슷한 답을 쓰고 있다면 초안을 만들어 두는 방식이 도움이 됩니다. 담당자는 초안을 확인하고 상황에 맞게 고쳐서 보냅니다.
검토 없이 자동으로 발송되게 하면 잘못된 내용이 그대로 나갈 수 있습니다. 고객에게 나가는 내용은 사람이 확인하는 단계를 남겨 둡니다.
자료를 옮겨 적는 일
견적서나 거래명세서 같은 문서에서 항목을 옮겨 적는 작업, 형식이 제각각인 자료를 같은 형태로 정리하는 작업은 자동화 효과가 분명합니다.
금액이나 수량처럼 틀리면 안 되는 항목은 원본과 대조할 수 있게 두어야 합니다.
- 문서에서 항목 추출
- 형식이 다른 자료 정리
- 원본 대조 확인
자동화하지 않는 편이 나은 일
계약 조건 판단, 금액 결정, 고객 응대 중 예외 상황 처리처럼 책임이 따르는 판단은 사람이 해야 합니다. 근거가 되는 자료를 모아 주는 것까지가 적절한 범위입니다.
개인정보가 포함된 자료를 외부 서비스로 보내는 경우에는 어떤 정보가 어디로 전달되는지 확인하고 필요한 범위로 줄여야 합니다.
- 책임이 따르는 판단은 사람이
- 개인정보 전달 범위 확인
- 처리 기록 남기기
작은 범위부터 시작합니다
전체 업무를 한 번에 바꾸려 하면 검증이 어렵습니다. 가장 자주 반복되고 틀려도 되돌리기 쉬운 작업 하나를 골라 적용해 보고, 실제로 시간이 줄었는지 확인한 뒤 넓히는 편이 낫습니다.